Harap Tunggu…

RTFM INBOUND CC Bank Swasta - Semarang

PT. Infomedia Nusantara

Posted :

Job Description


  • Monitoring Real Time operasional semua layanan yang ada di operasional contact center dalam menangani traffic ;
  • Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent contact center;
  • Melakukan Koordinasi dengan operasional;
  • Membantu & memonitor Coaching CCO terhadap TL/SPV;
  • Memastikan apa yang sudah di forecast oleh WFM terealisasi dengan baik;
  • Melakukan report Service Level sesuai dengan waktu yang ditentukan baik harian ataupun bulanan;
  • Melakukan analisa terhadap Service Level yang tidak mencapai target;
  • Bertanggung jawab atas tercapaian KPI Service Level, Adherence dan produktivitas;
  • Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan chat;
  • Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval.
    • Job Requirement
    • Kandidat Pria / Wanita;
    • Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan;
    • Memiliki analisa yg baik;
    • Bisa bekerja secara team;
    • Menguasai Microsoft Office (Excel & Power Point);
    • Pengalaman menjadi Real Time Floor Monitoring (RTFM) / Desk control / Rooster / Work Floor Monitoring (WFM) Contact Center min 1 tahun;
    • Memahami job RTFM Call Center Inbound;
    • Memahami tentang traffic layanan contact center.
    Skill Requirement

    check_circleForecasting

    check_circleManagement Reporting

    check_circlePublic Communication

    PWT (Contract)

    Lokasi:

    SEMARANG

    Industri:

    Banking

    Pendidikan:

    Diploma III