Grapari Telkomsel West Area (Cilegon, Serang, Karawaci, Cikupa, & BSD)
Posted :
Job Description
CSR GRAPARI TELKOMSEL
- Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket CRM atau media lain
- Melakukan penjualan terhadap produk-produk VAS, bundling handset dan produk-produk Telkomsel lainnya.
- One stop service untuk pelanggan
FOS GRAPARI TELKOMSEL
- Melakukan verifikasi atas persyaratan administrasi untuk pelanggan, survey pelanggan, dan validasi serta aktivasi pasang baru kartuHalo , aktivasi/deaktivasi fitur layanan, perubahan data pelanggan, dan aktivasi eksekusi lainnya seseuai kewenangannya dan filing dokumen.
- Menerima eskalasi permintaan dan keluhan pelanggan dari CSR yang memerlukan pengecekan lebih lanjut (first layer) melalui namun tidak terbatas pada tiket, email, SMS dan telepon
- Melakukan analisa awal dan memastikan keakuratan data terkait proses penyelesaian keluhan pelanggan dengan menggunakan tools yang tersedia serta melakukan eskalasi tiket kepada fungsi Back End Support (BES)
- Melakukan monitoring operational Grapari (tiket CSR, voucher, device bundling, complain billing, pembayaran cash/debit/kartu kredit dan ketersediaan stock kartu
- Laporan pekerjaan (Reporting)
Job Requirement
- Pria tinggi badan min 165 cm
- Wanita tinggi badan min 160 cm
- Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
- IPK Min 2.75 PTN dan 3.00 PTS
- Usia maksimum 28 tahun (FOS) dan 26 tahun (CSR) pada saat rekrutasi
- Berpenampilan menarik (good looking)
- Bisa berbahasa Inggris lisan maupun tulisan
- Mempunyai Sales skill dan service willingness
- Memiliki ketertarikan terhadap industri selular, diutamakan yg tertarik/dapat mengoperasikan handset seluler high end technology
Skill Requirement
check_circlePublic Communication
PWT (Contract)
Lokasi:
CILEGON, KAB. SERANG, KAB. TANGERANG, TANGERANG SELATAN
Industri:
Telecommunications
Pendidikan:
Diploma III
