Grapari Telkomsel West Area (Cilegon, Serang, Karawaci, Cikupa, & BSD)
Posted :
Job Description
CSR GRAPARI TELKOMSEL
Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket CRM atau media lain
Melakukan penjualan terhadap produk-produk VAS, bundling handset dan produk-produk Telkomsel lainnya.
One stop service untuk pelanggan
FOS GRAPARI TELKOMSEL
Melakukan verifikasi atas persyaratan administrasi untuk pelanggan, survey pelanggan, dan validasi serta aktivasi pasang baru kartuHalo , aktivasi/deaktivasi fitur layanan, perubahan data pelanggan, dan aktivasi eksekusi lainnya seseuai kewenangannya dan filing dokumen.
Menerima eskalasi permintaan dan keluhan pelanggan dari CSR yang memerlukan pengecekan lebih lanjut (first layer) melalui namun tidak terbatas pada tiket, email, SMS dan telepon
Melakukan analisa awal dan memastikan keakuratan data terkait proses penyelesaian keluhan pelanggan dengan menggunakan tools yang tersedia serta melakukan eskalasi tiket kepada fungsi Back End Support (BES)
Melakukan monitoring operational Grapari (tiket CSR, voucher, device bundling, complain billing, pembayaran cash/debit/kartu kredit dan ketersediaan stock kartu
Laporan pekerjaan (Reporting)
Job Requirement
Pria tinggi badan min 165 cm
Wanita tinggi badan min 160 cm
Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
IPK Min 2.75 PTN dan 3.00 PTS
Usia maksimum 28 tahun (FOS) dan 26 tahun (CSR) pada saat rekrutasi
Berpenampilan menarik (good looking)
Bisa berbahasa Inggris lisan maupun tulisan
Mempunyai Sales skill dan service willingness
Memiliki ketertarikan terhadap industri selular, diutamakan yg tertarik/dapat mengoperasikan handset seluler high end technology
Skill Requirement
check_circlePublic Communication
PWT (Contract)
Lokasi:
CILEGON, KAB. SERANG, KAB. TANGERANG, TANGERANG SELATAN
Industri:
Telecommunications
Pendidikan:
Diploma III
Untuk dapat melamar pekerjaan ini, silahkan untuk login terlebih dahulu.