Harap Tunggu…

Grapari Telkomsel Area 3 (Jawa Tengah, Jawa Timur, & Balnus)

Posted :


Job Description

CSR GRAPARI TELKOMSEL

  1. Melayani informasi, permintaan  dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
  2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket CRM atau media lain
  3. Melakukan penjualan terhadap produk-produk VAS, bundling handset dan produk-produk Telkomsel lainnya.
  4. One stop service untuk pelanggan

FOS GRAPARI TELKOMSEL
  1. Melakukan verifikasi atas persyaratan administrasi  untuk pelanggan, survey pelanggan, dan validasi serta aktivasi pasang baru kartuHalo , aktivasi/deaktivasi fitur layanan, perubahan data pelanggan, dan aktivasi eksekusi lainnya seseuai kewenangannya  dan filing dokumen.
  2. Menerima eskalasi permintaan dan keluhan pelanggan dari CSR yang memerlukan pengecekan lebih lanjut (first layer) melalui namun tidak terbatas pada tiket, email, SMS dan telepon
  3. Melakukan analisa awal dan memastikan keakuratan data terkait proses penyelesaian keluhan pelanggan dengan menggunakan tools yang tersedia serta melakukan eskalasi tiket kepada fungsi Back End Support (BES)
  4. Melakukan monitoring operational Grapari (tiket CSR, voucher, device bundling, complain billing, pembayaran cash/debit/kartu kredit dan ketersediaan stock kartu
  5. Laporan pekerjaan (Reporting)
Job Requirement

  • Pria (Tinggi badan min 165 cm) & Wanita (Tinggi badan min 160 cm)
  • Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
  • IPK Min 2.75 PTN dan 3.00 PTS
  • Usia maksimum 28 tahun (FOS) dan 26 tahun (CSR) pada saat rekrutasi
  • Berpenampilan menarik (good looking)
  • Bisa berbahasa Inggris lisan maupun tulisan
  • Mempunyai Sales skill dan service willingness
  • Memiliki ketertarikan terhadap industri selular,  diutamakan yg tertarik/dapat mengoperasikan handset seluler high end technology
Skill Requirement

check_circlePublic Communication

PWT (Contract)


Lokasi:

KAB. PROBOLINGGO, KAB. BANYUWANGI, DENPASAR, KAB. JEMBER, KAB. KUDUS, KAB. MALANG, SEMARANG, SURABAYA, SURAKARTA, KAB. TEGAL, YOGYAKARTA, KAB. SEMARANG


Industri:

Telecommunications


Pendidikan:

Diploma III